長(zhǎng)沙電信拓展呼叫外包業(yè)務(wù)
余鴻 周彥 2007/08/23
湖南長(zhǎng)沙電信大客戶部將轉(zhuǎn)型項(xiàng)目拓展作為2007年工作的重點(diǎn)，日前，該公司與中英人壽保險(xiǎn)、生命人壽保險(xiǎn)等單位合作的呼叫中心外包業(yè)務(wù)已產(chǎn)生效益。
呼叫外包是中國(guó)電信拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。長(zhǎng)沙電信利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，積極與保險(xiǎn)行業(yè)合作開發(fā)呼叫中心外包項(xiàng)目，為合作方提供優(yōu)質(zhì)客戶平臺(tái)，達(dá)到了合作雙方共贏的目的。據(jù)介紹，中國(guó)電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)有利于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展，有利于節(jié)約成本。目前，該項(xiàng)目的推廣在保險(xiǎn)行業(yè)引起了廣泛關(guān)注，也對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)及特定客戶群的產(chǎn)品推廣產(chǎn)生了廣泛影響。
與保險(xiǎn)業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)合作的成功，牢固確立了長(zhǎng)沙電信與合作單位的戰(zhàn)略關(guān)系，開辟了新的業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域。據(jù)悉，長(zhǎng)沙電信呼叫外包業(yè)務(wù)規(guī)模正在逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)今年將成為500萬元級(jí)產(chǎn)品。
人民郵電報(bào)
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