2月14日，中國移動淮安呼叫中心簽約儀式在南京舉行，江蘇省省長李學勇、常務副省長李云峰，中國移動通信集團公司總裁李躍等出席。儀式上，中國移動江蘇公司總經理王建與淮安市市長高雪坤代表雙方簽署了合作協(xié)議。
    圖：江蘇省省長李學勇（后中）、常務副省長李云峰（后右四），中國移動通信集團公司總裁李躍（后左四）等出席。
    中國移動淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，由中國移動通信集團公司統(tǒng)一投資。據悉，該項目總投資40億，規(guī)劃占地910畝，5年內建成，規(guī)劃2萬呼叫座席，建筑面積......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02224.htm

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    2月14日消息,中國移動淮安呼叫中心簽約儀式今天（2月14日）上午在南京舉行，據了解，這項總投資40億元的項目，是目前全球范圍內單體規(guī)模最大的的呼叫中心。
    座落在江蘇淮安的呼叫中心，占地910畝，規(guī)劃２萬個呼叫座席，預計5年內建成。
    建設這樣的呼叫中心，是中國移動朝著“集中化、標準化、信息化”方向積極布局的重要步驟，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務查詢受理，外呼、VIP專席等多功能于一體的高校集中化綜合服務平臺。與現(xiàn)在的呼叫中心功能明顯不同的是，今后它不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網等所有客戶......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02219.htm

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    昨日從青島電信獲悉，總投資20億元以上的中國電信信息服務（青島）基地自去年落戶青島后，項目一期工程即1000個座席的呼叫中心將于本月底完工，投入運營后將為相關企業(yè)提供服務外包業(yè)務。而在兩年后，即2014年末項目投入運營后，呼叫中心、云計算中心、數據中心等五大中心項目將支撐起中國電信信息服務（青島）基地的主框架，使之成為青島市建設藍色硅谷、推進信息化與工業(yè)化融合的助推器，并每年帶來10億元的直接經濟收入。
    千個座席呼叫中心將完工
    據青島電信有關人士介紹，由中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02241.htm

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    2月14日消息,中國移動淮安呼叫中心簽約儀式今天（2月14日）上午在南京舉行，據了解，這項總投資40億元的項目，是目前全球范圍內單體規(guī)模最大的的呼叫中心。
    座落在江蘇淮安的呼叫中心，占地910畝，規(guī)劃２萬個呼叫座席，預計5年內建成。
    建設這樣的呼叫中心，是中國移動朝著“集中化、標準化、信息化”方向積極布局的重要步驟，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務查詢受理，外呼、VIP專席等多功能于一體的高校集中化綜合服務平臺。與現(xiàn)在的呼叫中心功能明顯不同的是，今后它不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網等所有客戶......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02219.htm

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    2月14日，中國移動淮安呼叫中心簽約儀式在南京舉行，江蘇省省長李學勇、常務副省長李云峰，中國移動通信集團公司總裁李躍等出席。儀式上，中國移動江蘇公司總經理王建與淮安市市長高雪坤代表雙方簽署了合作協(xié)議。
    圖：江蘇省省長李學勇（后中）、常務副省長李云峰（后右四），中國移動通信集團公司總裁李躍（后左四）等出席。
    中國移動淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，由中國移動通信集團公司統(tǒng)一投資。據悉，該項目總投資40億，規(guī)劃占地910畝，5年內建成，規(guī)劃2萬呼叫座席，建筑面積......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02224.htm

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    全國性呼叫服務中心：五年后將面向華東用戶提供熱線服務
    2月14日，中國移動淮安呼叫中心項目正式啟動。項目規(guī)劃占地910畝，預計5年內建成，建筑面積約50萬平方米，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。
    “近年，10086熱線人工話務結構發(fā)生了顯著變化，業(yè)務辦理的接聽量占總接聽量的比例，由16.4%提升至目前的32.1%”，據介紹，越來越多的人正在通過10086等熱線、而不是親自到營業(yè)廳去辦手機業(yè)務了。江蘇移動的客戶服務中心現(xiàn)有2300個座席，月均電話接聽達到1.4億次。而全面......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02258.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者潘婷婷）：電子商務行業(yè)的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全還是小而精，企業(yè)在選擇呼叫中心的時候應該將其置于營銷系統(tǒng)中的哪個位置？占用多大的運營成本比例？決定著企業(yè)的利潤甚至發(fā)展空間。
    電商企業(yè)必須有對自身的清醒了解，一方面建設與自身需求和規(guī)模相稱的呼叫中心，另一方面，這套呼叫中心最好能夠在滿足現(xiàn)有需求之外，還具有相當的擴展功能和擴展能力，才能應對隨時變化的市場環(huán)境。
    東進技術攜其合作伙伴深圳訊呼為逍遙游海南旅行社搭建的呼叫中心是電商行業(yè)中一個......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/dj/dj12_0202.htm

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    Avaya在三個方面表現(xiàn)突出：出色的戰(zhàn)略制定及實施；高度創(chuàng)新；領先的價值創(chuàng)造和市場開拓能力.
    Avaya解決方案實現(xiàn)端到端的新一代客戶體驗管理.CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（記者浩宇):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的全球提供商Avaya宣布，榮獲Frost&Sullivan公司2011亞太聯(lián)絡中心應用最佳撥入系統(tǒng)廠商獎。該獎項旨在表彰在下列領域有突出表現(xiàn)的公司：擁有出色的增長戰(zhàn)略并有效地實施了該戰(zhàn)略；產品與技術實現(xiàn)了高度創(chuàng)新；在提供客戶價值和開拓市場方面，擁有領先地位。
    獎項特別提到Avaya在渠道建設方面的成就。Avaya收購北電......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（編譯/劉煜）:基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案領先供應商奧迪堅通訊公司，以及NexusOpenSystems公司日前共同宣布，CoastlineHousing已部署MicrosoftLyncServer的奧迪堅MaxACD，以便可以自動化Coastline多樣化的呼叫中心要求。
    CoastlineHousing是一個獨立的，不以營利為目的的住房協(xié)會，在英國康沃爾擁有超過3800家房屋。
    Coastline公司成立于1998年，與當地人民和組織達成合作關系以便可以為他們的客戶提供便宜的質量好的住房選擇。通過為這些客戶提供高效和有效的服務，他們正在建設安全和繁榮的......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/m.cn/altigen12_0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，VMware公司攜手Mitel為VMwareView帶來Mitel集成的呼叫中心解決方案，它可以使呼叫中心經理部署和管理世界各地的座席代表，同時可以降低該中心的成本。該解決方案為呼叫中心的座席代表提供基于云的訪問呼叫中心的功能，以及作為統(tǒng)一桌面和通信設備（軟電話或桌面電話），無論他們在任何地方。
    此外，Mitel公司宣布針對VMwareView推出Mitel虛擬化的統(tǒng)一通信（UC）高級客戶端軟件。
    VMware公司總裁RussJohnson表示：“我們選擇Mitel公司，主要是因為我們評估供應商......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者潘婷婷):近日，北京英立訊科技有限公司憑借高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺SIP解決方案成功中標聯(lián)想集團聯(lián)絡中心項目。在此次競標中，秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”理念的英立訊科技憑借領先的一體化優(yōu)勢、客戶需求定制服務實力，以及系統(tǒng)平臺建設上的經驗優(yōu)勢，獲得聯(lián)想集團的認同，成功中標聯(lián)想集團呼叫中心平臺建設項目。
    屆時英立訊科技將提供其最新的SIP全媒體聯(lián)絡中心產品平臺，為聯(lián)想提供構建其系統(tǒng)平臺所需的PBX/ACD/CTI/IVR/REC/SIP服務等眾多功能模塊，且全部是英立訊科技旗下自主知識......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f01_02/www.zinglabs回到目錄

    經營電話營銷六大問：為什么賣?賣什么?賣給誰?誰來賣?以及如何賣?如何考核?
    Grandsys精粹多年保險業(yè)電話營銷中心建置與顧問服務經驗，從客戶需求出發(fā)，為企業(yè)提供一次到位的電話營銷系統(tǒng)，解決營銷六大問。
    一問銷售策略(為什么賣)?（活動管理模塊）
    當企業(yè)根據市場情報推出電話營銷活動時，eVoice電話營銷系統(tǒng)協(xié)助管理者輕松展開任一電話營銷活動，透過eVoice管理者可輕松有效的建立一個營銷活動項目和對應的電銷流程，活動管理模塊幫助管理者自行定義各種活動相關規(guī)則：設定活動名稱、活動有效期、名單使用規(guī)則、話......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_04om/grandsys12_0201.htm

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    2月13日，天津市電力公司信息運行呼叫中心系統(tǒng)正式上線，將有效提高信息運維服務人員的工作效率，并加強對信息運維服務的質量監(jiān)督，為天津公司“三集五大”體系建設提供更可靠的信息服務支持。
    天津公司信息運行呼叫中心為該公司信息運維服務提供了統(tǒng)一的業(yè)務受理接口和規(guī)范的事件處理流程，第一期包括ERP坐席及人工服務坐席，后期還會陸續(xù)加入營銷系統(tǒng)、協(xié)同辦公和生產管理系統(tǒng)（PMS）等其他項目組。系統(tǒng)正式上線后，繼續(xù)通過6186服務電話統(tǒng)一受理來自信息用戶的運行服務請求，同時可以實現(xiàn)工單管理、話務信息、服務監(jiān)督、滿意度調......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02253.htm

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    許多組織，特別是地方當局和其他公共部門面臨消減成本的壓力，同時要提供優(yōu)良的服務。RostrvmSolutions公司的KenReid表示，該公司提供一些調配（Blending）技術手段減少對客戶的影響。
    這有可能在運營的核心中維護客戶，通過利用較小或根本沒有額外的資源為呼叫中心引進更多的服務。利用呼叫中心的技術創(chuàng)新增加呼叫處理水平和改善員工和客戶的生活。對于壓力很大的客戶更容易抱怨-這樣呼叫中心一線坐席代表需要一些東西，幫助他們提升士氣。因此，提高服務質量的技術是回答，調配（Blending）是一個很好的例子。
    KenR......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02273.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者潘婷婷）：近日，全球著名的咖啡飲品品牌的客戶呼叫中心項目在賽科斯中國的上海呼叫中心正式上線。該咖啡品牌來自美國，致力于向客戶提供最優(yōu)質的咖啡和服務，目前在中國大陸地區(qū)設有500多家門店，在中國擁有廣泛的顧客群。2012年，作為助力該咖啡企業(yè)在中國業(yè)務發(fā)展的一大戰(zhàn)略舉措，該品牌選擇和同樣文化背景的賽科斯合作，一起為中國客戶提升產品的服務體驗。根據合作協(xié)議，賽科斯中國將為該咖啡品牌的消費者提供客戶關懷、產品咨詢、投訴處理等CRM服務，從而為該品牌提高客戶忠誠度。
    據了解......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/outsoures.com/sykes12_0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（潘婷婷）：2011年12月7日-8日，在氣候宜人的蘇州環(huán)秀曉筑養(yǎng)生度假村，北京博雅融科信息科技有限公司攜手平安數據科技進行了為期兩天的蘇州交流會，集合了在當前呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)，Genesys、Aspect、Nuance、Convergs及Verint五大廠商，交流中分別針對呼叫中心行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢分析，產品功能展示等深入的進行了討論與交流，其中包含：
    SIP呼叫中心解決方案和社交媒體方案
    新一代聯(lián)絡中心創(chuàng)造全新的客戶體驗
    IVR語音自助解決方案及手機解決方案
    VOIP在金融行業(yè)呼叫中心IVR的應......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者浩宇):北京—全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)日前開展“精致耳麥，超凡智慧-體驗JabraBIZ2400，呼叫中心的明星耳麥”及“講述你的耳麥趣事，贏取iPad2或Jabra系列獎品”活動，旨在回饋中國用戶，幫助中國呼叫中心市場健康快速發(fā)展。凡參與系列活動的用戶，均有機會免費獲得捷波朗提供的精美獎品，并感受其呼叫中心明星產品JabraBIZ2400。
    此前，捷波朗與全球知名分析機構弗羅斯特和沙利文公司針對全球250名呼叫中心經理關于良好的環(huán)境和員工滿意度與提高呼叫中心效率之間的關系展開調查......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0202.htm

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    如何建立忠實的客戶群？在當今艱難的經濟時代，很難贏得顧客的忠誠，同時更難維護，客戶服務供應商需要找到新的方式與消費者進行接觸和互動。這里有些技巧可以供大家參考：
    1.讓現(xiàn)有客戶感到被愛
    維護現(xiàn)有客戶比贏得新的客戶要便宜得多�；ǔ杀娟P注新客戶的簽約，而忘了維護現(xiàn)有客戶的滿意，這是一個很大的錯誤。
    與現(xiàn)有客戶保持定期溝通。檢查他們是否對提供給他們的產品和服務一直感到滿意。確保他們了解提供給他們的產品、服務和機會。利用每次溝通的機會問客戶：“我們還可以為你做什么？”
    2.換位思考......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02209.htm

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    在一個不斷發(fā)展，多渠道的通信世界中如何塑造良好的客戶體驗，這里提供一些技巧供大家分享。
    1.傾聽客戶的心聲。75％的客戶表示，在過去的一年，公司提供的客戶服務質量保持不變或變得更糟。
    但是50%的呼叫中心座席代表卻認為服務已經有所改善。
    2.主動與被動。采用主動宣傳，讓客戶事先知道一些重要的事情，讓他們可以選擇與呼叫中心的座席聯(lián)系。100％的客戶表示，主動聯(lián)絡他們對于公司的業(yè)務會有幫助。
    3.今天的客戶希望被尊重。66％的客戶在經歷了不良的服務體驗后會主動聯(lián)系公司，有效地尋求解決方案，然......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/forum/2012/02/forum12_0223.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:Jacada公司的首席執(zhí)行官GiddyHollander在一次采訪中表示：“在過去幾年消費者打電話到呼叫中心尋求服務，從而引起消費者不滿的晴雨表已穩(wěn)步上升，盡管企業(yè)想盡一切技術手段和管理方法”。在這次采訪中Hollander討論了為什么他認為CRM阻礙了座席與客戶的充分互動，由于過于自動化的過程和復雜的CRM系統(tǒng)。
    Hollander表示：“我相信，CRM系統(tǒng)原本建設不是為了幫助您的呼叫中心座席與客戶交談，而是為了管理客戶。傳統(tǒng)的CRM解決方案通過自動化的過程路由和重新路由客戶，使看似簡單的任務變......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02236.htm

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    規(guī)劃一套完善的呼叫中心質量管理流程，確保客服人員花費合理的時間處理電話，因此，「遵時率」和「質檢」就變成呼叫中心最有效的績效管理指標–有效取代每小時通話總數及平均每通電話的處理時間。QMS8100KS質檢與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)，在提升服務質量的同時，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關鍵信息"，主動解決問題，發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智能。
    呼叫中心導入質檢與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果。
    價值效益：
    提升抽樣有效性，聽到客戶"真正的聲音"
    主動解決問題，降低客訴，伴隨營銷......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_0s.com/grandsys12_0203.htm

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    在家工作有利于吸引人才，但必須要營造合適的企業(yè)文化，并招聘合適的人。
    
    圖：美國丹佛市AlpineAccess虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng)始人鮑爾(JimBall)
    問：一個企業(yè)什么時候可以允許員工在家工作呢?
    答:在家辦公并不是給每個員工發(fā)臺筆記本，然后就可以放他們回家做事那么簡單。對于這個問題，我們采訪了美國丹佛市AlpineAccess虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng)始人鮑爾(JimBall)，他也是采取遠程辦公方式的先驅人物，他手下的4500名員工——遍布全美45個州——全都在家上班。
    鮑爾認為，當企業(yè)的領導者建立起一種合適......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02239.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者浩宇):全球領先的信息與通信解決方案供應商華為近日宣布，45000名華為工程師采用華為桌面云解決方案體驗“云辦公”，華為桌面云成為全球最大的桌面云項目。
    隨著華為的全球化，IT基礎設施支撐著華為的市嘗客戶、供應鏈以及14萬員工的IT服務。如此龐大的IT系統(tǒng)，其可靠性、安全性、資源利用率和運行成本，不斷經受著各種復雜的考驗。隨著云計算快速發(fā)展，華為桌面云應運而生，在云端實現(xiàn)移動辦公、綠色辦公、高效辦公和安全辦公。
    從2009年開始，華為開始在上海研究所部署桌面云。到目前為......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/huawei/huawei12_0208.htm

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    1月12日，中國移動(洛陽)呼叫中心在洛陽經濟技術開發(fā)區(qū)破土奠基，項目規(guī)劃2萬呼叫座席，將帶來6萬個以上的就業(yè)崗位，建成之后將成為全球最大的呼叫中心。中原經濟區(qū)的建設進程又添加上濃墨重彩的一筆。
    不僅僅是洛陽，據悉，中國移動將于近期與江蘇省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架協(xié)議的簽署工作。目前各項工作已準備就緒。
    將時針再撥回至2011年四季度，中國移動先后與內蒙古、黑龍江等省份簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設全國規(guī)模最大、技術最先進、能耗最低的云計算數據中心。
    一系列重要舉措的相繼......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02189.htm

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    當云計算產業(yè)整體還處于概念階段，基于SaaS模式的云計算已經應用于呼叫中心領域。去年，云計算呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，不僅應用成熟、覆蓋廣泛，業(yè)務模式已經日趨成熟。
    2012年，隨著云計算呼叫中心領域商業(yè)模式、應用技術、服務能力等方面的不斷創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展有望獲得更多突破。那么，今年，這個領域將會有怎么樣的趨勢呢!
    風險資本增多
    2012年，云計算領域，仍然是風險資本關注的熱點。新年剛到，投資商卻沒有因為過節(jié)而放慢投資步伐。1月份，英特爾投資率先宣布投資游戲云計算解決方案提供商云聯(lián)科技。隨后，云計......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/forum/2012/02/forum12_0219.htm

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    近年來，云計算作為一種迅速發(fā)展的信息技術已應用在國內外諸多領域，對于客戶關系管理而言，云計算的誕生對于客戶關系管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在介紹云計算基本原理及發(fā)展概述的基礎上，探討云計算技術對電信行業(yè)客戶關系管理的影響，以及云計算技術應用于客戶關系管理時需要重點關注的問題。
    引言
    目前，由于用戶量大、海量存儲空間以及強大的計算能力的需求，使得傳統(tǒng)客戶關系管理模式難以滿足目前電信行業(yè)客戶關系管理的需求；另外，云計算的應用價值得到眾多企業(yè)的青睞，包括IBM、Google、微軟、亞馬遜、Yahoo在內的公司......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/forum/2012/02/forum12_0224.htm

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    目前客戶關系管理(CRM)廠商和行業(yè)分析師正在討論哪些CRM發(fā)展趨勢在未來將繼續(xù)獲得進一步發(fā)展，以及IT專業(yè)人員需要關注哪些新的發(fā)展趨勢。
    去年，值得關注和嘗試的兩個熱門客戶關系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。為了搞清楚它們在今后是否繼續(xù)在CRM領域占據領先優(yōu)勢，以及公司應當關注哪些別的發(fā)展趨勢，著名網站就此問題與業(yè)界領先的CRM解決方案提供商及分析師們展開了探討。在此過程中，總結出了在2012年中值得關注和嘗試的八大CRM發(fā)展趨勢。
    1、基于云的CRM服務將繼續(xù)獲得進一步發(fā)展
    Salesforce.com副總裁兼......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/forum/2012/02/forum12_0225.htm

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    在一切皆可社會化的今天，客戶關系管理（CRM）服務的社交色彩也開始變得越來越濃。該領域內的創(chuàng)業(yè)公司Nimble最近升級了它們的服務，升級后的Nimble2.0版更加強調社交信息的聚合管理，試圖給側重“信息輸入”的CRM服務領域帶來新變化。
    在Nimble2.0中，企業(yè)用戶不再是單調地從控制界面中獲取各社交媒體產生的新動態(tài)，還可以對社交媒體的產生的某一動態(tài)進行追蹤。用戶可以用Nimble統(tǒng)一收取社交媒體消息更新的通知，再對不同社交媒體上的動態(tài)進行回復處理，或是在社交媒體上跟隨一些重要的客戶，所有的操作都不必離開Nimble平臺本......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02225.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者潘婷婷):近日，怡海軟件成功簽約HillstoneNetworks(山石網科，以下簡稱Hillstone),借助于SalesforceCRM平臺加強銷售自動化和合作伙伴業(yè)務管理，加強銷售和銷售線索、渠道的管理，擴展辦事處并完善客戶服務體系。
    Hillstone一直專注于網絡安全領域前沿技術的研發(fā)，致力于為廣大用戶提供高性能、可靠、易用的網絡安全解決方案。Hillstone始終把產品創(chuàng)新放在首位，陸續(xù)推出模塊化系列多核安全網關產品和高性能數據中心防火墻產品，獨創(chuàng)了64位全并行實時安全操作系統(tǒng)StoneOS，共申報了幾十項專利，取......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factorrkz.com/frensworkz12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者楊佳林）：近幾年來，海洋儀器行業(yè)一直呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。相關數據顯示，中國海洋儀器行業(yè)產銷在持續(xù)兩年高位增長后繼續(xù)上升，2010年上半年中國海洋儀器工業(yè)總產值1335億元，同比增長29.1%；產品銷售收入1289億元，同比增長30.7%，均處歷史高位；利潤同比增幅在40%以上，資產總值同比增幅在18%左右，行業(yè)整體上處于良性發(fā)展階段。
    進入2010年，全球經濟復蘇的前景面臨波折，國內經濟結構調整的呼聲逐漸升溫，貿易保護主義的抬頭，海洋儀器行業(yè)中技術含量低的人力密集型企業(yè)，缺乏品牌的出口......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm12_0205.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（編譯劉煜）：據國外媒體報道，啟用或提高語音和數據的IP通信系統(tǒng)硬件和軟件組件的領先供應商sangoma技術公司，已宣布在歐洲和亞洲市場增加新的分銷合作伙伴。這些新的合作伙伴都將從Sangoma公司一系列廣泛先進的通信產品中做出選擇，包括板卡、網關、轉碼解決方案，以及為網絡運營商和企業(yè)提供其他先進通信技術。
    加入Sangoma公司家族新的經銷商分別是：位于英國哈德斯菲爾德的通信提供商ProVu公司；總部設在巴黎的融合通信技術提供商IT-LOGIQ公司；位于馬拉加的西班牙公司Avanzada7，它提供廣泛的語......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/list/www.sangoma.com/sangoma12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):IT消費化為“Bring-Your-Own-Device（自備終端）”這類新生事物奠定了基礎，員工的工作體驗中越來越多地融入了個人生活內容。在這樣的背景下，2011年上市的移動設備出現(xiàn)了爆炸性增長，而且這些移動終端設備采用了多種相互競爭的平臺。消費者從辦公設備無縫地轉換到個人設備，用最新的電子玩意兒提高工作效率，對這類事情人們已經不再感到驚奇了。
    這種趨勢預計還會繼續(xù)增強，IDC最近對IT消費化的研究1顯示，在員工用來訪問企業(yè)應用的終端設備中，40%是個人擁有的。另外，根據Gartner對201......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0207.htm

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2010-2015年語音及網絡會議技術趨勢報告_企業(yè)通信_調查研究_CTI論壇首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評論分享按鈕......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f02_0gic.com/dialogic12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):2010年6月，Avaya提出從企業(yè)語音市場的領導者，轉型為企業(yè)通信與協(xié)作市場的領導者。過去的一年，Avaya繼續(xù)這一轉型，并做出了長足的進步。Avaya專注于統(tǒng)一通信，聯(lián)絡中心和網絡解決方案領域，推出了一系列創(chuàng)新技術產品，并完成了兩項重要收購。Avaya在全球和中國的業(yè)務也在穩(wěn)步發(fā)展，在聯(lián)絡中心、企業(yè)語音通信、企業(yè)訊息、中小企業(yè)語音通信等領域，均保持市場領先。
    重大收購
    2011年10月份，Avaya收購統(tǒng)一通信解決方案廠商Sipera公司，Sipera的產品包括會話邊界控制（SBC）產品和統(tǒng)......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0205.htm

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    Avaya面向蘋果iPad推出安全的新一代移動協(xié)作應用，可通過蘋果應用商店下載；
    AvayaFlareCommunicator利用Wi-Fi和3G網絡，實現(xiàn)了企業(yè)級的語音、即時通信、在線狀態(tài)和電子郵件的集成；
    美國埃默里大學等客戶采用AvayaFlareCommunicator，支持其“自備終端（BYOD）”及企業(yè)的“消費化”戰(zhàn)略CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):全球企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的提供商Avaya宣布，推出面向蘋果平板電腦iPad的AvayaFlare®CommunicatorforiPad。借助AvayaFlareCommunicator，用戶可在iPad上感受AvayaFlareExperience的先進功能......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者楊佳林）：基于標準的統(tǒng)一通信（UC）全球領先企業(yè)Polycom公司日前宣布全球非盈利機構GNG（GlobalNomadsGroup）采用Polycom®RealPresence™平臺的Polycom®RealPresence™視、音頻解決方案，來推動一個名為“教育人人平等”的項目。
    該項目由聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）發(fā)起，由美國國務院資助，旨在通過為教師提供的全面課程以及為教育工作者和學生提供的在線平臺，建立互尊互愛社團，在全球范圍內提高寬容度、增進人與人之間的尊重和理解。通過Polycom視頻，GNG將巴西的薩爾瓦......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factorom/polycom12_0203.htm

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    項目背景
    樂山市地稅局原構建了一套基于IP網絡的標清視頻會議，將樂山市地稅局及其各區(qū)縣地稅局連接起來，MCU配置為ZXV10M800，主會場和各分支會場視頻終端配置為ZXV10T502。
    隨著通信技術的不斷迅猛發(fā)展，樂山地稅局對通信的質量和效率的要求也越來越高，需求也越來越多樣化和差異化。一方面，樂山地稅局早已不滿足于僅僅能看到實時的視頻圖象了，對高清晰、高質量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務的需求越來越強烈；而伴隨著IT技術和編解碼技術的發(fā)展，更高清晰度的視頻會議成為了目前視訊技術最顯著的發(fā)展趨勢。
    基于上述原因，......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/zhongxing/zhongxing12_0202.htm

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    針對MicrosoftLync的SCOPIA視頻網關獲得了與MicrosoftLync2010和MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2互操作資格認證
    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者浩宇):2012年1月17日，全球領先IP、3G及下一代IMS網絡全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商的RADVISION®Ltd.日前宣布，面向MicrosoftLync的SCOPIA視頻網關與MicrosoftLync2010和MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2的視頻互操作性已通過了Microsoft的資格認定。SCOPIA視頻網關已經全面具備了與Microsoft統(tǒng)一通信（UC）視頻解決方案兼容的資格。......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/facion.com.cn/radvision12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（編譯劉煜）：Mutare公司本周發(fā)布了消息監(jiān)控&報告（MessageMonitor&Reporting）和郵箱升級（MailboxEscalation）解決方案。添加到現(xiàn)有ModularMessaging、CommunicationManagerMessaging或AuraMessaging系統(tǒng)時，這些應用軟件會自動跟蹤語音郵件活動，提供實時分析和報告，并升級響應以等待任何選定郵箱的消息。
    當Mutare公司的EVM與語音信箱到郵件配合使用時，監(jiān)控和升級不僅保證堅持為客戶提供更好的服務水平，也可以通過自動化語音到文本轉錄和與其他業(yè)務流程的集成，節(jié)省時間和人力。
    呼叫中......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02220.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者浩宇):近日，憑借新疆大學訊飛語音及語言聯(lián)合實驗室（由科大訊飛和新疆大學聯(lián)合成立）的研究成果，科大訊飛率先推出了一款多語種語音合成拓荒性產品——維吾爾語語音合成模塊XFS5211XJ，填補了國內面向維吾爾語語音合成硬件應用市場的空白！
    圖：維吾爾語語音合成模塊XFS5211XJ
    XFS5211XJ是科大訊飛針對新疆等維吾爾語言區(qū)日益迫切的語音合成硬件應用需求而研發(fā)的語音合成模塊，支持任意維吾爾語文本、中英文文本的自動合成，可廣泛應用于氣象預警、水利建設、雙語教學、語音導游、......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（編譯劉煜）：Mutare公司本周發(fā)布了消息監(jiān)控&報告（MessageMonitor&Reporting）和郵箱升級（MailboxEscalation）解決方案。添加到現(xiàn)有ModularMessaging、CommunicationManagerMessaging或AuraMessaging系統(tǒng)時，這些應用軟件會自動跟蹤語音郵件活動，提供實時分析和報告，并升級響應以等待任何選定郵箱的消息。
    當Mutare公司的EVM與語音信箱到郵件配合使用時，監(jiān)控和升級不僅保證堅持為客戶提供更好的服務水平，也可以通過自動化語音到文本轉錄和與其他業(yè)務流程的集成，節(jié)省時間和人力。
    呼叫中......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02220.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者浩宇):Nuance通訊公司宣布，聯(lián)合全美航空公司已成功推出旅游業(yè)首個自然語言理解（NLU）智能語音交互（IVR）系統(tǒng)。全新的自動化系統(tǒng)在兩天內分階段完成了配置，新系統(tǒng)不但取代了以往繁雜的菜單選項，還提供了快捷、易用和一系列個性化的自助服務功能，如查閱航班信息、升艙狀態(tài)和獎勵里程賬戶資料等。
    全新的IVR系統(tǒng)不僅縮短了通話時間，還能為客戶提供更多自助服務的選擇。安裝該系統(tǒng)的目的是配合全美航空于去年將其在美國境外的訂位中心，分別轉移到美國的鳳凰城、里諾、內華達州、北卡羅萊納州......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0202.htm

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    2月15日消息，據國外媒體報道，Siri很強大，但顯然不是一個好的保密者，它自己承認即將支持日語。
    本月早些時候有傳言稱，Siri將支持普通話、日語，可能還有俄語�，F(xiàn)在看來，馬上就要支持日語了。業(yè)內人士認為，或許是在下個月發(fā)布iPad3之時。中文和俄語則未有暗示。
    去年10月Siri發(fā)布時，其FAQ文件顯示，2012年它將支持日語、中文、漢語、意大利語和西班牙語。
    
    目前Siri只在iPhone4S上運行，可識別英語、法語和德語。TechWeb......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/apple/apple12_0210.htm

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    對于戴爾來說，僅銷售電腦是不夠的，拓展業(yè)務領域才是取勝之道，據國外媒體報道，戴爾公司已經在加拿大發(fā)布VoIP網絡電話服務，也想在VoIP市場分得一杯羹。
    戴爾將該服務命名為DellVoice，由網絡電話公司Fongo提供支持，為用戶提供一個加拿大電話號碼，可在包括多倫多，蒙特利爾，溫哥華，卡爾加里，埃德蒙頓在內的30個大城市以及上百個小城市撥打免費電話，但是如果要撥打國際電話還是要收取一定的費用的，盡管如此，它還是比Skype便宜，比如說，從加拿大撥打美國或者英國的電話的收費僅為每分鐘兩加分。
    除了基本的......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/dell/dell12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（編譯/劉煜）:利用Asterisk開源軟件的Digium公司，已經推出了高清晰度IP電話的新家族。這個電話設計利用Asterisk軟件、Switchvox和Digium公司的統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)。
    圖：Digium公司digium-d40
    在一份聲明中，Digium公司總裁兼首席執(zhí)行官DannyWindham表示：“Digium公司這個新的電話家族，標志著在我們下一步的創(chuàng)新歷史，這些是專為Asterisk設計的第一個電話-在電話和Asterisk之間緊密集成，擁有非常有競爭力的價格�！�
    Digium電話包括JavaScriptAPI的應用程序引擎，可以讓程序員創(chuàng)建......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/factory/list/www.digium.com/digium12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:北美VoIP設備和完整解決方案的領先供應商VoIPSupply公司，在2012年世博會上推出了新一代先進的傳真電話適配器，AudioCodesFaxATA。這個新的HTTPS適配器是具有成本效益、先進的傳真產品，它能夠使普通傳真機和多功能打印機連接到基于云的像Efax®傳真服務，也可以連接到基于場所的傳真服務器。FaxATA仍保留語音通話連接，通過E911支持，提供全面的實時傳真呼叫連接的語音反饋能力。新的FaxATA產品是VoIPSupply公司首次亮相，立即可用。
    圖：AudioCodesFaxATA
    結合為最終......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02243.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，美國聯(lián)邦通訊委員會（以下簡稱FCC）計劃擴大其現(xiàn)有的災害信息報告系統(tǒng)（DIRS），從通信服務提供商收集個人聯(lián)系信息，緊急情況下可能是非常有用的，包括來自IP（VoIP）公司和互聯(lián)網服務供應商（ISP）的第一次語音。
    VoIP公司和互聯(lián)網服務供應商將是傳統(tǒng)的有線、無線、廣播、有線電視和衛(wèi)星通信服務提供商，多年來一直是DIRS的一部分，并自愿為FCC提供一些關鍵人員的聯(lián)系信息。
    FCC在2月14日聯(lián)邦注冊通知中解釋：“越來越多的消費者、企業(yè)和政府機構依靠寬帶和......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02246.htm

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公司2003年成立，注冊資金800萬，一直致力于呼叫中心業(yè)務軟件系統(tǒng)建設，目前成功案例有96369、12349、12345等各政府行業(yè)熱線系統(tǒng)建設經驗，歡迎合作......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/users/cooperation/2012/02/co10.htm

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    北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，前身為博雅思公司。我們結合豐富的行業(yè)經驗和先進技術，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務及基于世界一流技術基礎上的解決方案......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/jobs/2012/02/jobs0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者潘婷婷):記者從工信部網站獲悉，電信管理局公示了《物聯(lián)網“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃期為2011-2015年。
    以下為公告全文：
    各盛自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產建設兵團工業(yè)和信息化主管部門，各盛自治區(qū)、直轄市通信管理局，有關中央企業(yè)：
    物聯(lián)網是戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要組成部分，對加快轉變經濟發(fā)展方式具有重要推動作用。為加快物聯(lián)網發(fā)展，培育和壯大新一代信息技術產業(yè)，依據《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》、《國務院關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02230.htm

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    “上周聯(lián)通連開了三天關于市場經營工作的會議，主要議題就是圍繞機構扁平化調整，聚焦市場營銷�！币晃宦�(lián)通內部人士昨日對《第一財經日報》說。
    上述人士透露，在該會議上，中國聯(lián)通提出將改革市場營銷體系，在北方十省取消“電信局”這一極具行政機關色彩的機構，轉型區(qū)域營銷中心，壓縮管理層級；此外還將建立“市公司—區(qū)域營銷中心—網格”的精細化營銷體系。
    “三個統(tǒng)一”
    上述聯(lián)通內部人士告訴記者，這場關乎市場營銷體系的改革按照“三個統(tǒng)一”的思路進行，即“統(tǒng)一營銷組織，統(tǒng)一資源控制，統(tǒng)一價格管控”。......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02217.htm

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    在智能管道、融合網絡、云計算等一系列新定位、新趨勢的推動下，OSS系統(tǒng)經過多年的積累沉淀，也將面臨新的關鍵轉折點。OSS如何實現(xiàn)關鍵性的升級變革，承擔起整個電信運營過程中的重要支撐角色，本期特邀山西移動數據產品部尚斌為您答疑解惑。
    自動化運維走上臺前
    記者：伴隨運營商網絡和設備的復雜度愈來愈高，如無線網與有線網的融合，網絡設備精細度加深等，原本的人工運維工作無論在效率還是性價比方面，都顯得力不從心，OSS應如何保障運維工作的快速準確？
    尚斌：固移融合網絡的出現(xiàn)確實為運營商的網絡運維工作帶......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/forum/2012/02/forum12_0217.htm

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    國內電信運營商重組完成后，電信運營業(yè)進入了一個新的時代全業(yè)務運營時代。為了適應新的市場環(huán)境和競爭需要，中國移動戰(zhàn)略轉型被提升到前所未有的重要地位，全業(yè)務運營成為其中最重要的組成部分。
    中國移動集團組織建設了CM-IMS網絡，提供多媒體融合類業(yè)務，依托移動業(yè)務的優(yōu)勢，向企業(yè)客戶提供固定移動融合的全業(yè)務服務，拓展企業(yè)客戶市場，獲得新的盈利點。通過全業(yè)務運營，進一步增加個人用戶粘度和拓展家庭應用市常
    目前，中國移動已基本完成了IMS建網的試點工作。試點驗證了CM-IMS跨省大規(guī)模組網、多媒體業(yè)務提供和接入......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/news/2012news/02/news02280.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):安捷倫科技公司將在最新一屆的移動通信世界大會上，展示其業(yè)界首款用于LTE-Advanced、LTE、HSPA+、雙載波HSDPA、MIMO、多標準無線通信（MSR）和LTE語音的通信測試與測量解決方案，以及面向研發(fā)、制造和部署等業(yè)務領域的2G/3G解決方案。本屆移動通信世界大會將于2月27日至3月1日在巴塞羅那舉行。
    安捷倫電子測量事業(yè)部總裁GuySéné表示：“我們通過推出市場領先的測試解決方案，努力滿足客戶的各種需求，包括TD-LTE波束賦形MIMO、42-Mbps吞吐量測試、多標準無線和高吞吐量制造測試等等。我......

   網上全文： http://www.camillecerf.net/fat.com.cn/agilent12_0204.htm

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