呼叫中心中可定制報表系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)(一)

第三章 可定制報表系統(tǒng)分析和總體設計

圖3.1 報表系統(tǒng)用例圖

根據用例圖，在對其進行功能分析后，該系統(tǒng)首先需要具有以下幾個功能：
圖3.8 報表設計工具交互圖

　　根據報表設計工具功能以及與各部件交互情況分析，其界面布局設計包括菜單欄，報表設計工具編輯的基本對象區(qū)域，同時還包含該對象的屬性展示以及基本單元信息明細。該工具界面布局設計如圖3.9所示。

圖3.9 報表設計工具界面布局設計圖

　　在報表設計工具布局設計圖中，基本對象區(qū)域列出了該工具編輯的基本對象，對象展示區(qū)域顯示了選中的對象基本屬性配置，基本單元明細列出了該對象包含的各基本單元的配置信息，菜單欄是對選中的對象或者基本單元進行操作。利用菜單可以創(chuàng)建，修改和刪除操作對象。

3.5.2 報表生成流程設計

　　報表生成流程分為模式定義、規(guī)則定義和數(shù)據制作三個部分。規(guī)則定義需要引用模式定義的結果，而數(shù)據制作需要引用規(guī)則定義的結果。因此，需要遵循模式定義――規(guī)則定義――數(shù)據制作的順序過程。其流程如圖3.10所示。

圖3.10 報表生成流程圖

1.模式定義

　　模式定義是指定義模式各組成部分及其相互關系的過程。通常包括定義每個部分的名稱、位置、尺寸、格式，若該部分還有內部結構，則照此模式繼續(xù)深入定義。

　　模式定義確定了作為數(shù)據載體的報表形態(tài)與結構，是生成報表數(shù)據的基礎和規(guī)則定義的前提條件。

2.數(shù)據規(guī)則定義

　　數(shù)據規(guī)則定義是在模式定義的基礎上，確定業(yè)務數(shù)據到報表數(shù)據的映射方法。規(guī)則定義為報表構造了一個規(guī)則集合，集合中的規(guī)則是報表各個組成部分數(shù)據的來源和變換過程。因此，規(guī)則定義是報表生成過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是數(shù)據制作的前提條件，是模式定義和數(shù)據制作之間必要的銜接和過渡過程。

3.數(shù)據制作

　　數(shù)據制作是報表生成過程的最后一個步驟，它在模式定義的基礎上，使用規(guī)則定義生成的映射規(guī)則集合將業(yè)務數(shù)據映射到報表中。根據數(shù)據規(guī)則的內容，數(shù)據制作過程具體可以分為三個步驟，數(shù)據采集，數(shù)據變換，數(shù)據填寫。

1)數(shù)據采集
　　數(shù)據采集它按照數(shù)據規(guī)則中制定的要求取得業(yè)務數(shù)據。

2)數(shù)據變換
　　數(shù)據變換會按照數(shù)據規(guī)則中指定的方法對采集到的數(shù)據實施變換操作。

3)數(shù)據填寫

　　數(shù)據填寫是按照規(guī)則中指定的格式將變換后的數(shù)據放置到規(guī)則所示的報表位置上。例如規(guī)則：“將本年度1至12月份的工資總額以標準數(shù)字格式填寫到報表第2行第4列的位置上”。對應的三個過程為:

　　數(shù)據采集：獲取本年度1至12月份的12個工資數(shù)據

　　數(shù)據變換：對采集到的12個數(shù)據進行求和運算，Ei(i=1,2 ,3 ....12)。

　　數(shù)據填寫：將結果填寫到報表單元中。

3.6　本章小結

　　該系統(tǒng)的研究目的是減少報表系統(tǒng)在呼叫中心中不同時期的開發(fā)總工作量，解決系統(tǒng)生命周期短的問題，確保系統(tǒng)具有較好的通用性。本章針對這一目的對報表系統(tǒng)進行了分析和總體設計。該部分主要完成了報表系統(tǒng)的具體需求分析，研究了可定制報表系統(tǒng)的研究目的、意義和方法，提出了具體的解決方案，并在系統(tǒng)分析的基礎上闡述了系統(tǒng)設計的思想、任務和過程，構建了系統(tǒng)的總體架構和功能設計模型。

　　本文未經許可謝絕轉載!

呼叫中心中可定制報表系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)(三)
呼叫中心中可定制報表系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)(四)

作者獨家供稿 CTI論壇報道