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揭秘統一通信2.0時代新商機“云”網絡市場巨大

王婷婷 2010/01/18

　　種種跡象表明，2010年統一通信市場已經進化為統一通信2.0時代，在這一時代，有實力、有遠見的方案商將會逐步在市場中占據主導地位。

　　“云”網絡市場需求巨大

　　從目前主流廠商新變革中，透露出最大的一個信息便是“統一通信”不再是一個產品形態(tài)，它將在2010年作為一個平臺化的解決方案呈現在用戶和更多解決方案供應商的面前。我們姑且稱之為“統一通信2.0”。那么，虛擬化、平臺化之后的統一通信2.0市場到底有多大，值得這么多廠商趨之若鶩呢？根據相關統計數據顯示，2009年國內統一通信市場規(guī)模達到61億元人民幣，而上一年的市場規(guī)模為50億元，市場增長率為22%，但較之2008年73%的增長率而言，該產業(yè)已經呈現下化趨勢。但是，隨著更多的網絡通信廠商開始發(fā)力虛擬統一通信市場的情況下，預計到2010年，國內統一通信市場規(guī)模將急速擴大，而從2009年到2014年，未來五年的時間里，國內云計算平臺統一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復合增長率將達到47%，截至2014年，國內統一通信市場的規(guī)模將達到300億元人民幣。

　　確實，從目前市場動態(tài)分析，云計算平臺的“統一通信市場”正在悄然形成。目前不要說思科、微軟、AVAYA、IBM等IT和通信巨頭都把目光投向了“新型統一通信”市場，甚至連Google這樣的的互聯網企業(yè)也試圖在這個前景巨大的市場分得一杯羹。

　　從市場反映看，目前，智能樓宇、互聯城市已經成為統一通信2.0時代的用戶者，而物流和金融、酒店等領域對統一通信領域都比較關注。正如思科全球副總裁、思科中國副董事長兼總裁林正剛所言：“未來，互聯型城市對于新型統一通信網絡平臺的需求更為關注，思科如今已經同眾多大型國際企業(yè)針對智能樓宇有所合作，例如天獅集團國際健康產業(yè)園項目，大連產業(yè)園區(qū)項目等等�！�

　　另外，也有很多方案商在采訪中表示，金融行業(yè)對于統一通信2.0平臺也非常重視，北京匯通融業(yè)公司弱電集成部經理曲春全說：“例如很多銀行，當客戶在刷其信用卡時,他們會用短信隨時通知客戶刷卡的信息，讓我們可以及時了解到帳戶情況，這背后其實已經有統一通信方案的巨大功勞。另外，運營商固網和移動業(yè)務部分IP增值業(yè)務的推出，包括3G新型業(yè)務的選型準備為統一通信2.0市場全面啟動注入了至關重要的活力，也為巨大的中小企業(yè)市場的啟動吹響了沖鋒號。

　　統一通信2.0大打服務牌

　　當然，業(yè)內也有市場調查報告預測，到2014年，80%的企業(yè)采購通信系統時將要求該系統支持這種統一通信2.0平臺。但是，用戶如何才能接受這種統一通信2.0概念呢？而且如果新型統一通信平臺在實質上并不能為方案商帶來增值價值，并不能為用戶業(yè)務帶來新的增長，方案商為何還要推廣這種平臺？用戶又為何還要花5倍，甚至20倍的價格購買一套方案？

　　應該說，傳統的統一通信是協助平臺的核心，從某種程度上，統一通信越來越依賴于軟件，越來越依賴于“思想”，也就是解決方案。事實上，統一通信市場是一個非常廣泛的概念，包括采購統一通信的終端設備、服務器、咨詢服務等領域，具體涉及到的產品也非常龐大，包括：統一通信平臺產品、相關的IP PBX、VoIP網關、路由器等電信和網絡設備、用來承載UC系統的服務器、相關操作系統、數據庫、中間件等支撐軟件、視頻會議系統等。從目前市場情況來看，硬件設備的支出占了絕大多數，達到了近84%的份額。軟件和咨詢服務這兩部分加起來，大概占到了16%。

　　但是，統一通信2.0時代的來臨將會減少用戶的硬件采購成本和安裝成本，天津方衛(wèi)信息系統工程技術有限公司總經理林虎認為：“虛擬化了的統一通信是一種平臺技術，從理論而言，任何虛擬化之后的應用技術都可以搭建在服務器上。而整合了云計算平臺技術的統一通信解決方案不但會為渠道商帶來利潤，更會為用戶帶來實惠。”

　　從為用戶角度考慮，虛擬化通信產品的價值主要體現在兩點：

　　首先，虛擬化可以減少硬件設備，為用戶節(jié)約成本。其次，虛擬化通信技術平臺是智能化的，客戶管理安裝都非常簡單。Avaya中國公司總經理王昀說：“以前要為一個員工數量在200~500名，用戶數量在2000人左右的客戶部署全IP的中型企業(yè)解決方案，當附加UC統一通信應用的時候，客戶要有很多的服務器，包括有基本語音功能的服務器；有支持SIP的服務器；有支持第三方應用互聯的服務器；有郵箱和網關等等。用戶可能需要七、八臺服務器，但事實上，每臺服務器的利用率只能達到10%。而利用虛擬化技術，把全部應用放到一臺虛擬化的服務器里，用戶可能只需要一臺服務器就足夠了，同時服務器的性能也在不斷提高，從而達到保護環(huán)境的目的。”

　　此外，“在虛擬化的應用平臺上，只需要在一個界面，就涵蓋所需的功能，用戶只需要完善系統就可以了，這是一個完全智能化的過程。為管理員提供集成式服務，并提供強大的向導和自動管理功能，從而簡化安裝和管理，使得整個解決方案可以通過遠程部署在最短一至兩小時內完成。以前，渠道如果給用戶裝一個PBX（實時通信解決方案），至少要一天到兩天的時間。如今，為一個100人左右的中型企業(yè)構建虛擬化的Aura平臺通信應用解決方案，從安裝到實施總共兩個小時左右就可以完成。這樣做大大縮短工程時間，帶來的價值是減少設備，自動安裝，還有加快安裝時間，提高利潤率�！�

　　從方案商盈利角度考慮，虛擬化通信平臺也給渠道方案商帶來很多便利。正如北京金商祺系統集成有限責任公司總經理李根旺所言：“很多中小型客戶的IT人員有限，一般都是一職多能，管理的項目繁雜。這時候，企業(yè)對設備的要求就是越簡單越好，配制和管理的功能越簡單越人性化越好。而且，管理人員管理的服務器越少越好。通過虛擬化技術，一臺服務器可以滿足所有需求，同時也簡化工作難度與量度。所以，虛擬化后的通信集成解決方案對于我們方案商而言有很大價值�！�

　　最重要的一點是，利用云計算平臺技術使得方案商和廠商能夠從咨詢服務中獲得更多的利潤�！笆聦嵣希y一通信的發(fā)展中，咨詢服務是非常重要的環(huán)節(jié)，甚至比單純買硬件設備重要得多。因為現在很多的公司，其實對于統一通信不是很了解，對于統一通信應該怎么部署，應該怎樣跟業(yè)務流程相結合，更是沒有很完整的思路，所以需要對相關的業(yè)務和解決方案比較了解，對于這些解決方案與業(yè)務系統如何融合有非常豐富的經驗的大量的系統集成商或者軟件開發(fā)商來進行這項工作�！�

　　但過去的情況是，很多系統集成商和軟件服務商只是對此抱有興趣，但并未真正大力將其作為主業(yè)來推。主要原因就是在原來的統一通信平臺之中，所涉及的硬件產品并沒有統一的一個標準，方案商為客戶搭建了統一通信網絡，卻不能提供一個統一的服務平臺。

　　統一通信2.0時代，提倡利用云計算平臺，其最關鍵的就是能夠解決這種標準混亂的局面�！昂唵蔚恼f，云計算的主導廠商就如同一個非常大的外包服務商，他可以將所有的硬件系統平臺化，方案商只需要在一個終端界面上就可以為用戶提供相應的服務�！崩罡治稣f，“這種服務形態(tài)可以說顛覆了原始統一通訊平臺服務商的弊端，使得更多的方案商可以基于的統一通信平臺推出自己的應用解決方案，從而從中獲得更大的服務利潤�！�

　　舉起統一通信2.0旗幟

　　顯然，許多方案商已經意識到這一市場蘊藏的商機，據了解，目前，方案商在推廣統一通信2.0時代中主要承擔幾個角色：在平臺上二次研發(fā)的開發(fā)商、有應用解決方案需求的方案商、可為用戶提供新型統一通信解決方案的系統集成商、某一行業(yè)提供應用服務的方案服務商四大方面。而他們的需求核心就是利用廠商強大的產品優(yōu)勢，讓其更多地將精力放在如何將方案與現有業(yè)務的融合方面。

　　同時，方案商也表示，與傳統統一通信解決方案相比，統一通信2.0市場對渠道商提出了更高的要求，“隨著參與環(huán)節(jié)的增多，服務商們需要了解比以前更多的事情，需要充分地理解一個更加廣泛的生態(tài)系統。你是在向他們推銷一個生態(tài)系統。而且你要實實在在地向他們展示這種系統如何與業(yè)務真正融合起來，如何真正提高辦公效率”。

　　隨著通信方案商逐漸擴大并延伸統一通信2.0市場，對此，廠商也開始延伸產品線，以便給方案商們增加更多的機會。正如Avaya中國區(qū)技術總監(jiān)陳蔚和Juniper大中華區(qū)市場總監(jiān)陳凱所言：“往軟件平臺上疊加應用，不是一步可以實現的，是逐步的。未來，將會有更多平臺產品誕生。”

　　據了解，林虎不久前就為一家跨國企業(yè)擁有約萬名員工的金融企業(yè)搭建了新型統一平臺方案。據他介紹：“這家公司以前用的是托管式解決方案，現在試圖找到成本更低和控制能力更強的通信方式，同時客戶不愿意部署復雜的、硬件密集的統一通信方案。并且，還要為端到端視頻會議系統的擴展做好準備�！�

　　考慮到這一企業(yè)的主要用戶來自金融、證券等大型行業(yè)客戶，這些客戶對通信要求很高，林虎嘗試為該客戶構建了統一通信2.0方案�！爱敃r，在項目上線過程中，我們只用了幾個小時，就讓客戶的語音通信、消息處理和其他應用運行起來。這大約是一般解決方案實施時間的1/10。不必增加IT人員來支持該公司其他分布在各地市數據中心的新設施。粗略統計，我們的維護成本減少高達75%，這就使項目總體成本比原來實施統一通信方案的成本低三倍之多，而且沒有重復發(fā)生的月度維護費用。我們對系統的控制能力也增強了很多，且易于管理，功能使用也非常方便�！笨梢�，統一通信2.0解決方案為方案商帶來的利潤不容小窺。

　　挑戰(zhàn)中的商機涌現

　　即使在統一通信2.0平臺已然形成規(guī)模，但統一通信2.0也依然面臨挑戰(zhàn)。這是所有廠商和方案商面臨的共同挑戰(zhàn)，這樣的挑戰(zhàn)體現在三大方面。

　　最大的挑戰(zhàn)既是，到目前而言，并沒有一家統一通信方案商將通信、網絡、安全等等應用都集成于一個虛擬平臺中，并實施到服務器之中。大多數方案商都是放到一個硬件上，用芯片做壓縮解壓。而虛擬化需要以軟件形式來完成。

　　正如林虎所言：“從目前方案商實施虛擬化通信方案中來看，統一通信2.0市場目前正出于醞釀期，這主要是由于眾上游廠商都是剛剛開始進行云計算平臺協作開發(fā)階段，很多廠商還處于閉門造車階段，例如，各廠商都在開發(fā)自己的云計算平臺，例如，思科雖然推出的是一組軟硬兼具的統一計算（UCS）解決方案，要將虛擬的統一通信完全應用到服務器。。Avaya的Aura體系架構和Juniper的Junos平臺都是基于軟件形式的。也就是說廠商之間還缺乏合作，雖然上游廠商都在進行協商，但要能夠實現真正的‘云’還需要一段時間�！�

　　“在業(yè)內，幾乎很少有系統集成商能將統一通信解決方案放到軟件上去實現。與其他廠商的虛擬化服務器并用虛擬化技術，這是方案商一己之力所不能的。如果要將特殊的應用放到虛擬化服務器的平臺上，都要考慮該應用的特點，并在一些性能和功能上進行技術重塑。方案商不可能將協議統一，將所有應用平滑過渡到一臺服務器之上，做到互聯互通是需要上游廠商進行軟件平臺開發(fā)，并同更多的服務器廠商建立親密的合作關系�！北本┧苟魍到y集成有限公司副總經理王永輝說，“只有依靠廠商的力量才能推動統一通信2.0。”

　　其次，用戶對統一通信2.0的認識還存在局限。盡管目前外資企業(yè)等一些大型行業(yè)客戶的數據中心建設已經基本完成，已經認識到統一通信與行業(yè)解決方案相融合能夠帶來的價值，此類用戶會在項目建設前，已經開始對統一通信平臺提出具體的建設需求。但是，很大一部分國內本土企業(yè)客戶，大型國有企業(yè)還沒有完成IT系統融合，甚至語音、數據、應用系統分屬不同的部門管理，而不同的部門看到統一通信的價值不同，對于這樣的用戶，還需要廠商進行引導。

　　最后，市場中沒有統一通信2.0的專業(yè)方案商，正如王昀所言：“目前，市場上還沒有一家方案商是將統一通信作為主要收入來源的。為培養(yǎng)專業(yè)的方案商，Avaya一直給予了方案商特殊的渠道政策。而今年也吸收了一大批行業(yè)方案商進行培育。”

　　同時，很多主流網絡廠商對統一通信渠道的政策支持力度也在加強。例如，思科的渠道政策�！敖y一通信銷售周期要遠遠長于其他項目，項目通常包括以下幾個階段：用戶需求明確階段、項目評估階段、合作伙伴定制軟件開發(fā)階段、項目實施階段。因此，一個統一通信項目銷售周期在3~12個月。”思科內部人士透露說。

　　可見，統一通信2.0市場對廠商也是一個巨大的挑戰(zhàn)，廠商正在切實拿出生動有趣、有說服力的解決方案來支援渠道商。種種跡象表明，2010年，統一通信市場已經進化為統一通信2.0時代，在這一時代，有實力，有遠見的方案商將會逐步在市場中占據主導地位。

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