西門子HiPath解決方案 精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品
2005/12/14
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。
在一年一度的客戶大會上，西門子總能為我們帶來新的驚喜。在2004年，西門子面向客戶推出的新產(chǎn)品是第二代IP技術的典型代表——OpenScape解決方案，一年過去，這款智能通信軟件的解決方案在國際市場和中國市場都有了大量成功案例，在中國市場，它已經(jīng)被客戶實際安裝。OpenScape最大的優(yōu)勢在于為用戶帶來了通信的簡單快捷，如直接點擊按鈕開始電話會議，或通過各種方式隨時隨地管理自己的通信狀態(tài)。在2005年即將結束的時候，西門子通信則帶來了第二代IP技術的升級版本，其中最受業(yè)界關注的，就是致力于提升個人協(xié)同通信的無線解決方案HiPath。
HiPathWLAN無線解決方案最獨特之處，就在于它除了能夠和同類產(chǎn)品一樣，提供無線的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務，還能夠提供無線語音傳輸業(yè)務。從技術層面來說，語音業(yè)務對于延遲敏感度遠遠高于數(shù)據(jù)業(yè)務，所以用戶對于語音通信的質量，如音質、流暢性等因素，要求都相當高。針對這種難題，西門子通信通過無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)莫毩⒃O施來實現(xiàn)無線語音傳輸?shù)墓δ�，音質完全可以與傳統(tǒng)的無線技術相媲美。HiPathWLAN的另一個優(yōu)點在于，實施之后的整體管理和控制相當簡單，企業(yè)的IP主管不需要花費額外的精力進行網(wǎng)絡管理。
第二代IP技術中還包括一款Carol呼叫中心的產(chǎn)品，是專門為中國市場而量身定制。它擁有很完整的中文界面，并支持客戶將這款解決方案集成到用戶已有的IP和通信基礎設施中，通過呼叫、在線詢問、在線聊天等方式幫助用戶輕松處理這些呼叫信息。Carol呼叫中心解決方案既能夠應用于傳統(tǒng)的TDM環(huán)境，也可以完全融入到純粹的IP分布式網(wǎng)絡，讓呼叫中心實現(xiàn)真正意義上隨時隨地的辦公。這個特點正適合地域廣闊的中國市場。
無論是HiPathWLAN，還是Carol呼叫中心，都表現(xiàn)出西門子通信的一個重要特征，精于產(chǎn)品，而又高于產(chǎn)品。從產(chǎn)品線來看，西門子現(xiàn)階段所有的解決方案和產(chǎn)品都可以應用在完全的IP環(huán)境下，可以適用于任何純IP的環(huán)境。而產(chǎn)品的高性能并不能打消西門子的危機意識，“專注于產(chǎn)品本身已經(jīng)遠遠不夠了�！蔽鏖T子數(shù)字程控系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品市場總監(jiān)費彥先生如是說。費彥先生指出，全球化的浪潮和競爭的加劇，導致市場上產(chǎn)品趨于同質化，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。要立于不敗之地，必須深入挖掘客戶需求。
通過與客戶加強聯(lián)系、了解需求，才可以進一步細分市場來設計更受歡迎的產(chǎn)品。西門子在行業(yè)市場上的長期優(yōu)勢就是最好的例證。比如在電力運輸行業(yè)，西門子曾經(jīng)和幾家主要的電力運輸行業(yè)的客戶進行過很詳細的調研，通過收集意見，在中國本土開發(fā)出一套專業(yè)調度系統(tǒng)，一經(jīng)推出就大受歡迎。在制造業(yè)、金融業(yè)、酒店業(yè)，西門子也不斷復制這種模式，設立相應的團隊和專家來研究這個行業(yè)的實際需求，從而定制解決方案，HiPath解決方案也會通過市場細分而演繹出更加精細化的產(chǎn)品。精于產(chǎn)品固然重要，而高于產(chǎn)品才是行業(yè)領袖的選擇，西門子通信的做法是，以IP技術為立足點，面向未來、力爭上游。
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