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Teleopti CCC呼叫中心排班系統(tǒng)將亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

2010/04/26

　　CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 楊毅）：中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)。Teleopti公司將攜其屢獲殊榮的Teleopti CCC于2010年5月21日參展2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。

　　在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，精益型的運(yùn)營(yíng)模式必將成為未來(lái)呼叫中心的主流，客服人員也正在從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型演進(jìn)，單位人員成本也在快速上升。如何預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量，平衡客戶(hù)、增加利潤(rùn)及與客服工作壓力之間的關(guān)系，讓客服工作人員更快樂(lè)、更高效的工作成為了呼叫中心的一個(gè)重要課題。Teleopti CCC則以科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合的方式幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。公司的指導(dǎo)思想是：如果想管理好一個(gè)呼叫中心，第一步就是要精確地度量，然后發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，逐步改善。Teleopti CCC 通過(guò)一系列的軟件機(jī)制/咨詢(xún)/服務(wù)，把管理呼叫中心的工作從繁瑣的行政工作和龐雜的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，并把關(guān)鍵指標(biāo)和績(jī)效轉(zhuǎn)化為界面友好的圖表和報(bào)告，協(xié)同呼叫中心的管理者與員工協(xié)調(diào)工作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　Teleopti公司中國(guó)地區(qū)渠道經(jīng)理葉城表示：Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要科學(xué)的勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預(yù)測(cè)和排班過(guò)程中實(shí)現(xiàn)智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預(yù)測(cè)與排班 -- 從幾天到數(shù)個(gè)月。Teleopti在呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上設(shè)立了展位，歡迎蒞臨NO.8號(hào)展位參觀。

　　與會(huì)期間，Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)將發(fā)表演講：《WFM（排班）在中國(guó)-困局與探索》，場(chǎng)次為T(mén)212，與各位互動(dòng)分享呼叫中心排班管理經(jīng)驗(yàn)。楊彥陽(yáng)有超過(guò)10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，作為國(guó)內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢(xún)顧問(wèn)，曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并進(jìn)行咨詢(xún)優(yōu)化服務(wù)，在CTI論壇發(fā)表多篇有關(guān)WFM專(zhuān)業(yè)文章。

　　關(guān)于Teleopti公司

　　Teleopti總部設(shè)立在瑞典的斯德哥爾摩，是全球值得信賴(lài)的戰(zhàn)略人力資源和業(yè)績(jī)管理，以及電信費(fèi)用、質(zhì)量監(jiān)控解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。目前，在全球已擁有500多家客戶(hù)，覆蓋了60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并支持20多種語(yǔ)言，并擁有最高級(jí)AAA+信用等級(jí)。

　　Teleopti在客戶(hù)的需求基礎(chǔ)上提供簡(jiǎn)單易行的高級(jí)技術(shù)的解決方案而聞名。旗下?lián)碛袃纱螽a(chǎn)品分別為T(mén)eleopti CCC（排班方案）和Teleopti Pro（通信費(fèi)用管理方案），已為EMEA的數(shù)百家企業(yè)提供了最高的服務(wù)水平，并幫助客戶(hù)獲得了最佳的運(yùn)營(yíng)效率。

CTI論壇報(bào)道


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