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遠傳技術為中國太平提供呼叫中心運營管理系統

2010/12/13

　　CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者楊佳林）：近日，在太平共享金融服務（上海）有限公司《生產力管理系統》招標活動中，遠傳技術完善的產品、優(yōu)質的服務和良好的現場表現，在眾多的競爭對手中脫穎而出，一舉中標。中國太平生產力管理管理系統項目，將成為遠傳技術WFM產品在保險行業(yè)拓展的又一個范例。

　　生產力管理是中國太平客戶聯系中心運營管理工作的重中之重，對人力成本控制和績效考核具有重要意義。伴隨著太平保險服務業(yè)務的快速發(fā)展，客戶聯系中心規(guī)模正在迅速擴大，由此必將給客戶聯系中心的管理帶來系列挑戰(zhàn)，客觀上產生了生產力管理優(yōu)化類軟件的應用需求。遠傳技術將結合太平客戶聯系中心的管理需求，利用顧問式實施的方法，提供包含人力資源、預測、排班、排座、遵時管理、績效、考勤、報表、現場管理等各項功能在內的呼叫中心運營管理系統U-CCMSTM ，為太平客戶聯系中心提供管理的一體化平臺。

　　附太平共享金融服務（上海）有限公司客戶聯系中心簡介：

　　中國太平保險集團公司共享服務中心隸屬于中國保險行業(yè)第一家跨國綜合保險金融集團——中國太平保險集團公司（以下簡稱“中國太平”）。2009年1月在上海浦東張江金融服務園區(qū)正式成立。共享中心辦公職場總建筑面積為四萬三千多平米，現代化、多功能的職場可容納1500多人同時辦公。

　　客戶聯系中心是隸屬于共享服務中心之下的一級部門�？蛻袈撓抵行牡某闪⒅荚谕ㄟ^建立資源共享的電子化服務平臺和應用系統，利用現代高科技設備和先進的管理手段，對集團所屬各個公司的服務需求進行集中受理。通過規(guī)范化管理、專業(yè)化運作，為客戶提供最便捷的溝通渠道，為客戶提供高品質、標準化的服務。

　　目前，客戶聯系中心通過電話、短信、電子郵件、傳真等各類電子化接觸渠道，為集團公司下屬太平人壽、太平養(yǎng)老、太平保險等專業(yè)公司的客戶提供多媒體電子化綜合服務，其下開通并管理三條服務熱線：95589、4008895589和95529，分別服務于上述三家專業(yè)公司。客戶聯系中心自成立以來先后獲得“2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”、集團公司“2008年抗震救災先進集體”、“2008年度優(yōu)秀項目團隊”等多項殊榮。

　　客戶聯系中心目前分為深圳運營中心（95529）和上海運營中心(95589)。其深圳運營中心（以下簡稱95529）主要以財產險業(yè)務為主，涉及少量壽險業(yè)務，坐落于時代前沿的海濱之都-深圳，目前擁有座席230人；上海運營中心主要以壽險業(yè)務為主，現有座席280余人，坐落于上海張江多功能工業(yè)園內。

　　項目建成后，將覆蓋中國太平客戶聯系中心（上海和深圳）日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，打造一個跨區(qū)域、跨平臺的一體化的信息管理平臺。在這個信息管理平臺中，所有的管理數據有效流轉、共享，消除數據孤島、系統孤島，實現全面數字化管理，從兩個維度即客戶滿意和員工效能實現電話中心的均衡式發(fā)展之路！

CTI論壇報道