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大會(huì)系列活動(dòng)之一：專(zhuān)家講座

2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線(xiàn)報(bào)名
講座題目：呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開(kāi)發(fā) （全新課程首次講授）主講專(zhuān)家：許乃威(臺(tái)灣資深呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家) 講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開(kāi)發(fā)法。指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員運(yùn)用E 3 　　　　理論開(kāi)發(fā)[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)會(huì)“像數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團(tuán)隊(duì)”

大會(huì)系列活動(dòng)之二：呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩

2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩在線(xiàn)報(bào)名
	第一參觀(guān)路線(xiàn)(限30人)	第二參觀(guān)路線(xiàn)(限30人)
09:30am–11:30am	首都信息呼叫中心	FESCO呼叫中心
午餐
02:00pm–04:30pm	中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心	北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　會(huì)議日程　-------------------

2008年4月16日星期三
09:15am–09:25am	大會(huì)開(kāi)幕致辭
09:30am–10:00am	K1主題演講：華為技術(shù)有限公司
10:00am–10:30am	K2主題演講：AVAYA 應(yīng)用及解決方案部高級(jí)顧問(wèn)經(jīng)理張京輝 ——Avaya助您始終保持客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷(xiāo)售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān) 王鴻冰 ——?jiǎng)討B(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
11:15am–11:45am	K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
	抽獎(jiǎng)&休息(獎(jiǎng)品：高端手機(jī) 獎(jiǎng)品由華為公司提供)
01:30pm–02:00pm	K5主題演講：北電（中國(guó)）有限公司企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部北方區(qū)高級(jí)經(jīng)理杜賓
02:00pm–02:30pm	K6主題演講：Dialogic ——推動(dòng)變革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm	K7主題演講：美國(guó)呼叫中心專(zhuān)家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主題演講：恒生電子股份有限公司呼叫中心產(chǎn)品總部副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 承孝強(qiáng) ——恒生IP呼叫中心,企業(yè)戰(zhàn)略新利器
03:45pm–04:15pm	K9主題演講：江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）
04:15pm–04:45pm	K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
	抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品：高端手機(jī) 獎(jiǎng)品由華為公司提供)
06:30pm–09:00pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線(xiàn)報(bào)名)　 (AVAYA特別支持) 沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運(yùn)營(yíng)管理向哪里發(fā)展？參與即有機(jī)會(huì)與眾多海內(nèi)外呼叫中心專(zhuān)家面對(duì)面交流

2008年4月17日星期四
	呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇	呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
09:30am–10:10am	T211：華為	T221：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理蕭昆龍 ——呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am	T212：大北歐通訊設(shè)備有限公司北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳 —— 縱觀(guān)十國(guó)管理案例，再談綠色呼叫中心	T222：Aspect Software
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理蕭昆龍/ Salesforce.com中國(guó)區(qū)經(jīng)理王剛 ——軟件服務(wù)化(SaaS)的發(fā)展趨勢(shì) - 以 Salesforce.com 為例	T223：美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國(guó)區(qū)首席代表張?jiān)谕?/a> —— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺(tái)及企業(yè)通信發(fā)展展望
	抽獎(jiǎng)&休息
	呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇
01:30pm–02:10pm	T214：杭州財(cái)稅12366中心主任謝永 ——政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
02:10pm–02:50pm	T215：易方客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳哲敏 ——淺談外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的四大要素
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216：德勤咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理豐祖軍 ——推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化之道
03:50pm–04:30pm	T217：優(yōu)勝資訊付斌 ——呼叫中心需要技術(shù)支持的精細(xì)化管理
04:35pm	抽獎(jiǎng)
	結(jié)束

展覽大廳開(kāi)放時(shí)間：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠(chǎng)商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。

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